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        1. 服務項目

          聯系我們

          四川坤川建筑材料有限公司  
          聯系人:曾總  
          手機:18117905115   
          Q  Q:417432074  
          郵箱:419432074@qq.com  
          地址:四川省瀘州市瀘縣喻寺鎮和諧街2幢1單元6號

          售后服務

          售后服務

          1) 公司及代理、銷售機構在接到用戶的維護要求后24小時之內派出技術服務人員,技術服務人員的組織由公司或代理機構的售后服務部負責。

          2) 售后服務部負責公司或代理機構銷售的產品,進行使用維護跟蹤調查。

          3) 出現質量問題,主動上門服務。

          4) 公司每半年對用戶回訪一次,收集產品質量和產品改進的信息。


          技術培訓:

          1) 根據用戶項目情況,對用戶進行現場或到公司進行技術培訓。

          2) 培訓內容:

          a) 產品的性能、結構、原理。

          b) 產品的使用及安全操作知識。

          c) 產品的維護與修理。

          d) 常見故障及排除方法。

          e) 產品的保管與保養。

          3) 培訓資料

          a) 系統操作使用手冊。

          b) 系統維護手冊。


          故障分析與處理:

             當出現產品質量事故時,公司或代理機構應立即派出技術隊伍到現場進行事故分析。若是用戶使用不當造成質量事故,應向用戶交待清楚,提出防止發生質量事故的措施;若是由本公司產品質量造成質量事故,能當場決定的,立即給以答復。不能當場決定的或原因不易當場查清的,向用戶講明,回公司后兩天內給以答復或回公司后立即進行現場樣品分析,盡快給以答復和修復。


          信息反饋:

            對產品在使用過程中質量信息及時與用戶進行聯系,掌握的質量信息反饋,并進行記錄。


          用戶檔案::

          1) 用戶全稱、地址、電話、聯系人等。

          2) 產品、型號、規格、數量等。

          3) 當地市場容量的估計,有何特殊要求。

          4) 本公司產品質量信息。


          用戶分析會

             公司每季度或不定期根據用戶檔案召開用戶分析會,決定營銷策略,生產計劃、提高產品質量和 用戶服務質量。


          說明

            本公司所屬的代理機構對其所售產品承擔售后服務責任,必須嚴格執行本管理規定。

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